מכבי חיפה השיקה קו פנייה דיסקרטי לאוהדים בסמי עופר: סיוע מיידי במקרי אלימות, הטרדה ונגישות

מכבי חיפה הודיעה על השקת שירות חדש המיועד להעניק מענה מיידי ובדיסקרטיות לאוהדים במהלך ימי משחק באצטדיון סמי עופר ובסביבתו. המהלך, שנבנה כדי לשפר את תחושת הביטחון והנגישות ביציעים, כולל קו פנייה ישיר ואפשרות יצירת קשר מהירה באמצעות קודי QR שיוצבו ברחבי היציעים, לצד מספר טלפון ייעודי לקבלת פניות בהודעת וואטסאפ או בשיחה. מטרת המערכת היא לאפשר לכל אוהד ואוהדת כתובת ברורה, זמינה ומהירה כאשר מתרחש אירוע המחייב סיוע או התערבות מקצועית.

לפי הודעת המועדון, השירות ייתן מענה למגוון רחב של מצבים: החל בתחושת חוסר ביטחון וכלה באירועי אלימות, הטרדה מינית או התנהגות בלתי הולמת ביציעים; מקרים של מצוקה רגשית או תגובה פוסט-טראומטית; בעיות נגישות בדרך לשער, במושבים או באזורים הציבוריים של האצטדיון; ואף אירועים בעלי אופי רפואי הדורשים קישור מהיר לצוותים הרלוונטיים. לאחר קבלת פנייה, נציגי מכבי חיפה יאתרו את מיקום הפונה ויפעלו לתיאום מהיר של הגורם המקצועי המתאים – אבטחה, רפואה או תפעול – תוך שמירה על דיסקרטיות וליווי הפונה עד לטיפול באירוע.

כדי להבטיח זמינות מרבית, יוצבו באצטדיון שלטים ייעודיים עם קודי QR. סריקת הקוד תוביל ישירות לעמוד פנייה ממוקד, שבו ניתן לפרט את מהות האירוע, לציין מיקום מדויק ככל האפשר (שער/יציע/שורה/מושב) ולהוסיף פרטים משלימים שיעזרו לנציגים לכוון את גורמי השטח. לצד זאת, העמיד המועדון לרשות הקהל גם קו טלפון במספר 054-5688913, דרכו ניתן ליצור קשר בהודעת וואטסאפ או בשיחת טלפון רגילה – פתרון חשוב עבור אוהדים שמעדיפים תקשורת קולית או אינם יכולים לסרוק קוד באותו רגע.

במכבי חיפה מדגישים כי השירות החדש אינו מחליף את גורמי האבטחה, השיטור, הרפואה והחירום הפועלים באצטדיון. במקרה חירום מיידי, יש לפנות אליהם ללא דיחוי באמצעות אנשי האבטחה בשטח או מרכזי החירום הייעודיים. עם זאת, קו הפנייה נועד לשמש שכבת סיוע נוספת ונגישה, המאחדת נקודת קשר אחת שאליה ניתן לפנות באופן שקט ומבוקר, במיוחד במקרים שבהם לא ברור למי לפנות או כאשר נדרשת התערבות מהירה אך דיסקרטית.

היבטי הנגישות תופסים מקום מרכזי ביוזמה. אוהדים המתמודדים עם אתגרים בתנועה, בהגעה למקומות הישיבה, במעליות, בשירותים או בשבילי הגישה, יוכלו לדווח על בעיות ולהסתייע בתיאום פתרונות בזמן אמת. כך, ניתן יהיה לקצר זמני תגובה, להכווין צוותים למוקדי עומס או תקלות, ולסייע באופן פרטני לאוהדים הזקוקים לליווי או להתאמות. לצד זאת, רכיב המצוקה הרגשית והטיפול הרגיש באירועי הטרדה או איומים חברתיים מאפשרים מתן מענה מותאם, שמטרתו לעצור התדרדרות בשטח ולספק תחושת ביטחון מחודשת ביציעים.

במועדון מציינים כי פניות יטופלו בדיסקרטיות, תוך שמירה על פרטיות הפונים ועל שימוש במידע רק לצורך הטיפול באירוע ולצורך העברתו לגורמים מוסמכים בהתאם לדין ולנהלים המקצועיים. הדגש הוא על מענה יעיל, מניעת הסלמה והכוונת גורמי השטח לנקודות הבעייתיות בזמן אמת, כדי לשמור על סביבת משחק בטוחה ומכבדת לכלל הקהל – משפחות, נשים, ילדים ואוהדים עם צרכים מיוחדים.

המהלך של מכבי חיפה מצטרף למגמה רחבה יותר בכדורגל הישראלי לחיזוק חוויית המשחק והגברת תחושת הביטחון במגרשים. הצבת כתובת ברורה לפניות בזמן אמת עשויה לסייע בצמצום תקריות ביציעים, לחזק את האמון בין הקהל למועדון, ולהדגיש את האחריות המשותפת ליצירת תרבות עידוד חיובית. במועדון מקווים כי הזמינות הגבוהה של ערוצי הפנייה – סריקת קוד QR או יצירת קשר במספר 054-5688913 – תקל על אוהדים לפנות במהירות בכל מצב שאינו תקין ולסייע באיתור אירועים עוד בראשיתם.

בסופו של דבר, היוזמה משקפת את מחויבותה של מכבי חיפה לאוהדיה ולשמירה על סמי עופר כמקום בטוח ונגיש לכולם. המועדון קורא לקהל להשתמש בשירות באחריות, להתריע על אירועים חריגים ולשתף פעולה עם ההנחיות שיימסרו על ידי נציגים בשטח. שילוב בין תשתית טכנולוגית פשוטה לשימוש וליווי אנושי רגיש ומקצועי עשוי להוות נדבך נוסף בניהול ימי משחק ולהבטיח שחוויית הכדורגל תישאר ספורטיבית, מכבדת ומוגנת לכל יושבי היציע.